Pulsations - qualité des soins

Les labels de qualité, un gage d’excellence

admin — Tue, 09 Jan 2024 06:36:50 +0000

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Clémentine Fitaire

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Les HUG sont fiers de détenir, pour plusieurs de leurs unités, diverses certifications qui attestent de la qualité de la prise en charge et participent à leur renommée. Qu’apportent ces labels à la pratique médicale, à la recherche et surtout aux patients et patientes?

Le Centre du sein labélisé par la Ligue suisse contre le cancer, le Centre du cancer de la prostate certifié par le Centre européen du cancer (European Cancer Centres – ECC), le Stroke Center labélisé par la Swiss Federation of Clinical Neuro-Societies, le Centre d'endométriose certifié par la Ligue européenne d’endométriose, ou encore le Service de médecine palliative labellisé par l’Association suisse de médecine et de soins palliatifs… nombreuses sont les entités des HUG reconnues par des organismes externes pour la qualité et la sécurité de leurs prestations. Attribués pour une durée déterminée, les labels font l’objet de réévaluations régulières. «Nous sommes dans une dynamique de certification pour la plupart de nos centres oncologiques. Cela apporte vraiment des bénéfices sur de nombreux plans», explique Dominique Munteanu, coordonnatrice et responsable d’équipe au Centre des cancers.

Critères de qualité à remplir

En effet, que ce soit au niveau interne ou externe, l’intérêt de ces reconnaissances est grand. Tout d’abord, la labélisation nécessite la mise en place de repères standardisés, au niveau des délais de prise en charge, du nombre de patients et patientes traitées ou encore des données cliniques. «Cette harmonisation nous oblige à disposer d’indicateurs de qualité. Par exemple, au sein du Stroke Center, nous sommes tenus de respecter un temps le plus court possible entre l’arrivée aux urgences et le début du traitement de phase aiguë. Nous devons également maintenir un registre des AVC, qui regroupe toutes les données cliniques (âge, antécédents médicaux, etc.) permettant d’établir des statistiques précieuses pour le contrôle de la prise en charge, mais aussi pour la recherche», souligne le Dr Emmanuel Carrera, médecin responsable du Stroke Center.

Du côté des centres oncologiques labellisés, la standardisation des protocoles facilite également la prise en charge. «Dans chaque centre certifié, nous proposons un accompagnement spécifique par une personne référente, depuis l’annonce du diagnostic jusqu’à la fin des traitements, afin de soutenir et d’informer chaque patient ou patiente sur les ressources à sa disposition, comme des associations, des thérapies complémentaires, des séances de psycho-oncologie ou encore de physiothérapie», détaille Dominique Munteanu.

Au-delà de la qualité de la prise en charge, les organes de certification fixent un certain volume de cas. La quantité étant gage d’expertise, chaque médecin du centre labellisé doit attester d’un nombre suffisant d’actes et d’examens pratiqués, de traitements administrés ou encore fournir les certifications obtenues pour l’utilisation d’appareils spécifiques.

Enfin, la recherche, elle aussi, bénéficie de ces certifications. Au cours des tumor boards (colloques multidisciplinaires) par exemple, chaque cas est évalué pour juger de son éligibilité à un traitement en phase de recherche clinique. Une rigueur nécessaire pour soigner plus vite, mieux, mais aussi selon les preuves reconnues et développées dans les recommandations internationales.

Une vraie carte de visite

Véritable «carte de visite» pour l’institution, ces labels requièrent, d’un point de vue interne, une organisation optimale. Pour atteindre l’exigence des objectifs fixés par les centres de certification, le travail doit se faire de manière coordonnée et transversale entre les différentes spécialités impliquées. «L’aspect interprofessionnel est très important. Cela demande parfois d’adapter nos organisations mais, in fine, tout le monde s’y retrouve car les bons résultats obtenus sont bénéfiques aux patients et patientes, comme aux équipes médico-soignantes», reconnaît le Dr Emmanuel Carrera, médecin responsable du Stroke Center. La labélisation des différentes entités des HUG offre, enfin, un rayonnement incontestable sur les scènes nationale et internationale, permettant des collaborations entre les différents centres labellisés, mais aussi une plus grande visibilité de l’institution auprès des autorités sanitaires et politiques.

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Renforcer le lien avec la personne hospitalisée

fgut — Fri, 25 Nov 2022 10:25:05 +0000

Texte:

Nikita Kavoun

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Karine Terrier - Serena Baldelli

Lors du Lean Healthcare Transformation Summit Europe 2022, les HUG ont eu l’opportunité de montrer leur expertise dans la démarche du Lean sur laquelle se base leur prise en charge innovante des patientes et patients.

Organisée du 5 au 7 octobre derniers, la 7^e édition de ce congrès international a réuni à Genève des dizaines de spécialistes de la question de l’organisation des institutions de santé. Une visite sur le terrain leur a permis de découvrir, en condition réelle, le fonctionnement des HUG.

Quelque 70 personnes ont ainsi constaté les transformations opérées par le programme + de temps au service des patientes et patients du plan stratégique Vision 20+5. Ce projet a adapté les principes du Lean Management aux spécificités du milieu hospitalier, en plaçant le lien avec la personne hospitalisée au premier plan. « Nous sentons, autour de cet intitulé, que toutes les énergies convergent vers cet objectif », relève à cette occasion Franck Bonichon, directeur général de la Mutualité française limousine (France).

Une amélioration continue de la qualité des soins

« Notre préoccupation principale est de répondre aux besoins et attentes des personnes soignées, tout en créant une relation de confiance », explique Sophie Le Du, responsable de ce programme. De nombreuses mesures sont déployées pour renforcer et maintenir ce lien, et ce ne sont pas moins de 70 unités de soins sur une centaine qui ont été réorganisées en ce sens.

Le tableau d’information pour patients, patientes et proches, placé dans les chambres pour faciliter la communication avec les équipes, a particulièrement impressionné les spécialistes en visite. « C’est un outil à la fois simple, hyper pertinent et qui a beaucoup de sens », souligne Gabriel Rochette de Lempdes, directeur de l’Hôpital Saint-Vincent de Paul (France).

Un hôpital humain

La démarche Lean, portée par le programme de Sophie Le Du, séduit de plus en plus d’équipes des HUG. « L’organisation est l’un des points forts de cette institution, surtout qu’elle est confiée à celles et ceux qui sont les plus aptes à la penser et à la réaliser : les personnes du terrain », souligne pour sa part Patrick de Coster, ancien directeur du Centre hospitalier universitaire (CHU) et professeur émérite de l’Université catholique de Louvain (Belgique). Par cette évolution, l’hôpital renforce ainsi l’excellence de ses prestations en gardant à l’esprit l’essentiel : le bien-être des patientes et patients.

Gabriel Rochette de Lempdes, directeur de l’Hôpital Saint-Vincent de Paul (groupement des hôpitaux de l’Institut catholique de Lille, France)

Franck Bonichon, directeur général de la Mutualité française limousine (France)

Patrick de Coster, ancien directeur du Centre hospitalier universitaire (CHU) et professeur émérite de l’Université catholique de Louvain (Belgique).

Visite des HUG lors du Gemba (du japonais « lieu où se déroule l’action »)
Réalisation vidéo : Cubik Parteners, M. Labbé

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Qualité à l’honneur

admin — Fri, 02 Apr 2021 07:19:25 +0000

Texte:

Giuseppe Costa

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Le Pr Pierre Chopard, médecin-chef du Service qualité des soins des HUG et professeur associé à l’Université de Genève, a été nommé président de la nouvelle Commission fédérale de la qualité (CFQ), chargée de conseiller le Conseil fédéral en matière de qualité des soins et de sécurité des patients et patientes.

Avec l’entrée en vigueur le 1^er avril 2021 de modifications législatives qui prévoient des mesures d’amélioration contraignantes dans le domaine de la qualité, cette commission est appelée à jouer un rôle important. La CFQ sera chargée de mettre en œuvre, avec les différents acteurs de la santé, les objectifs fixés par le Conseil fédéral tous les quatre ans. Elle devra élaborer des indicateurs de qualité, mener des programmes nationaux de promotion de la qualité et veiller à ce que la sécurité des patients et patientes soit encouragée.